Процесс заказа продукции
В данной статье мы хотим объяснить важность отзывов. Что из себя представляет отзыв о работе компании, для чего он нужен, как и кому он будет полезен.
Допустим, Вы сделали заказ в нашем интернет-магазине и ожидаете ответа. Ответ от продавца должен поступить как можно скорее. Ведь никто не хочет ждать день или два. И даже пару часов. Ответ должен быть кратким и понятным, чтобы человек смог так же быстро принять решение и предпринять дальнейшие шаги. Время дорого. Поэтому, чем скорее мы Вам ответим, тем больше вероятность продолжения диалога. После согласования составляющих заказа и его стоимости, Вы оплачиваете заказ и, либо забираете его самостоятельно со склада компании, либо ожидаете отправки посылки транспортной компанией. Здесь также важна оперативность. Никому не нужно, чтобы после оплаты заказанного товара тянулось время ожидания его отправки и получения. Чем медленнее это будет происходить, тем более вероятно, что заказчик дважды подумает, а стоит ли обращаться повторно в эту компанию? Оплатить заказ и ждать ответа сутки или двое? Зачем мне эти нервы?
Поэтому, с нашей стороны есть прямой интерес и даже необходимость мгновенно реагировать на дальнейшие действия клиента. Поступила оплата – сразу дали обратную связь о поступлении денежных средств. Затем скомплектовали заказ, упаковали, связались с транспортной компанией и заказали забор груза. И, желательно, в тот же день, если это возможно. Оперативность реагирования здесь играет ключевую роль. После отправки посылки сообщили клиенту и выслали по каналам электронной связи транспортную накладную. Но, на этом наша работа с Вашим заказом не прекращается. Мы вместе с Вами отслеживаем посылку вплоть до получения ее клиентом. И только после этого, предварительно удостоверившись, что клиент получил свой заказ в полном объеме, в целости и качество товара его полностью устраивает, мы считаем заказ выполненным.
Польза обратной связи
И здесь наступает момент отзыва о проделанной нами работе. Мы высылаем сообщение с просьбой оставить отзыв, причем не лимитируем этот отзыв никак. Вы можете просто поставить оценку, отметить какие-либо заготовленные критерии оценки или написать отзыв своими словами в любой удобной форме. И даже, при желании, предоставить фото- и видеоматериалы.
Этот отзыв публикуется на странице интернет-магазина в соответствующем разделе. А расширенный отзыв мы публикуем на сайте ООО «Лемех» со всеми дополнительными материалами, которые пожелает предоставить клиент.
Все это помогает другим покупателям оценить насколько продавец быстро и точно выполняет взятые на себя обязательства. Можно ли доверять этому продавцу и быть уверенным в нем. Не обманет ли он Ваши ожидания. Вот в чем кроется важность отзывов. И ответ для чего и для кого нужен отзыв.
Конечно, он нужен и нам. Любой отзыв будет нам приятен и полезен. Ведь он позволяет понять, правильно ли мы все делаем, доволен ли обратившийся к нам человек. Были ли какие-то вопросы, требующие нашего внимания. Возможно, есть проблемы, которые незаметны для нас, но мы можем оказать на них влияние и что-то ускорить, улучшить…
Подводя итог, можно с уверенностью сказать – отзыв важен и нужен.