Уважаемые покупатели! Если Вы работаете с нами впервые, то, наверняка, у Вас есть к нам много вопросов. Ответы на самые задаваемые Вами вопросы мы разместили здесь.

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Как найти товар на сайте?

В верхней части сайта есть строка поиска (Поиск товаров). Введите артикул или наименование нужной Вам позиции и смотрите результат. В случае, если искомая позиция есть на сайте, но нет ее в наличии, то можно узнать о поступлении через форму "Узнать о поступлении" в карточке товара. Если нужной Вам позиции совсем не оказалось на сайте, то Вы можете уточнить возможность поставки через форму запроса обратного звонка.

Как можно оформить заказ?

Заказ оформляется в любое удобное для Вас время на сайте нашего интернет-магазина. Мы подробно описали данный процесс вот здесь.

Как изменить уже созданный заказ?

Не переживайте, если Вы ошиблись с количеством товара или выбрали неправильную позицию. После получения нами заказа мы связываемся с Вами для подтверждения заказа, согласования способа оплаты и варианта отгрузки. Поэтому, в любое время до отправки/самовывоза товара Вы можете внести необходимые изменения.

Как можно отменить сделанный заказ?

После получения нами заказа мы обязательно связываемся с Вами для уточнения деталей заказа, варианта оплаты и способа доставки. С этого момента и до получения нами оплаты Вы можете просто сообщить нам от отмене заказа.

Есть ли минимальные сумма или объем заказа?

Нет, мы можем продать от 1 руб. и от 1 шт.

Как заказать товар, которого нет в наличии?

Это можно сделать несколькими способами:

  • Вы можете заказать обратный звонок на сайте и мы Вам перезвоним.
  • Можно заполнить запрос на поступление этого товара на склад на странице нужного, но отсутствующего в данный момент товара. Уведомим Вас по электронной почте.
  • Также, можно связаться с нашими специалистами (телефон, мессенджер, электронная почта). Все наши контакты на этой странице.
Могу я вернуть товар, если он мне не подошел или я ошибся при заказе?

Если Вы не устанавливали запчасть, не нарушили упаковку (пломбу, если она есть) Вы можете вернуть товар той же ТК, которой получили посылку. Плательщиком за обратную транспортировку, в данном случае, является отправитель посылки.

А вдруг попался брак?

Несмотря на то, что мы проводим тщательный входной контроль всех запчастей, которые поступает на наш склад, такое иногда случается. Чаще всего, это скрытые дефекты, которые выявляются только при эксплуатации детали или узла. В таких случаях нужно сделать фото (или видео) бракованного товара (места дефекта или неправильной работы узла), составить акт (мы поможем Вам это сделать при необходимости) и направить его нам по каналам электронной связи. Далее, мы проведем работу с производителем и сообщим Вам условия и сроки замены/возврата бракованного товара.

А если мне отправили не тот товар, который я заказывал?

Если мы по ошибке отгрузили Вам не то, что Вы заказали, то Вы отправляете нам назад посылку за наш счет. После ее получения мы за свой счет отправим Вам то, что нужно, либо вернем денежные средства, если таково будет Ваше желание.

ОПЛАТА И ДОСТАВКА

Вы работаете с НДС?

Да, мы работаем с НДС. В счетах на оплату мы указываем итоговую сумму, включающую НДС 20%.

Возможна покупка за наличный расчет?

Да, и мы в обязательном порядке предоставляем кассовый и товарный чек. Более подробно с условиями оплаты Вы можете ознакомиться здесь.

В какие страны/города возможна доставка?

Доставка товара возможна по всей территории России. Доставка в конкретные населенные пункты зависит от возможностей транспортной компании. Мы работаем со всеми транспортными компаниями, которые находятся в г. Ростове-на-Дону. Более подробно читайте здесь.

Возможна доставка товара за пределы России?

Мы не ведем ВЭД, поэтому для юридических лиц данная возможность недоступна. Для физических лиц все зависит от возможностей транспортной компании.

Сколько стоит доставка товара?

Стоимость доставки товара зависит от тарифов выбранной транспортной компании. При расчете стоимости важны вес и объем груза, а также расстояние до Вашего населенного пункта. Мы можем сделать предварительный расчет стоимости и срока доставки груза.

Что делать, если заказ не пришел в оговоренные сроки?

Вам необходимо связаться с транспортной компанией (ТК) и уточнить сроки доставки в Ваш город. Контактные данные ТК Вы можете найти в накладной, которую мы предоставляем после отправки посылки. Если потребуется помощь с нашей стороны, мы ее окажем.
В случае пропажи посылки по вине ТК, мы обязательно подключаемся и стараемся добиться решения вопроса в пользу покупателя.

РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

Для чего нужна регистрация на сайте?

Для сокращения времени оформления заказа - при последующих заказах Вам не нужно будет снова вводить контактную информацию, а нужно будет только выбрать нужные товары и нажать кнопку ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКАЗ.

Можно оформить заказ без регистрации на сайте?

Да, заказ можно оформить без регистрации на сайте. Вам просто нужно будет заполнить несколько полей при оформлении заказа. Подробнее о процессе покупки здесь.

Если я забыл пароль от своей учетной записи?

Если Вы помните свой логин, то на странице входа нужно воспользоваться сервисом восстановления пароля. Данная процедура займет меньше минуты.